提升溝通藝術(shù) 讓服務(wù)百分百——常德公交開展服務(wù)提質(zhì)培訓
為進一步打造一支文明有禮、群眾滿意的公交窗口和客服隊伍，近日，常德公交開展“提升溝通藝術(shù) 讓服務(wù)百分百”服務(wù)提質(zhì)培訓。
本次培訓邀請常德市工會“女職工芙蓉公益課堂”楊紅英老師授課，課上圍繞提升服務(wù)意識、感受語言魅力、溝通技巧實操等方面進行講解和互動教學，同時模擬日常工作場景，以游戲教學的方式加深參訓人員對服務(wù)提質(zhì)的理解和應(yīng)用。培訓內(nèi)容以點帶面、淺學易懂，課堂氛圍積極活躍，形成了以學促改、以改促效的良好效果。
此次培訓激發(fā)了公交窗口及客服工作人員對服務(wù)本質(zhì)的深層次思考，大家紛紛表示會將學習內(nèi)容轉(zhuǎn)化為常態(tài)化工作舉措，今后在工作中以更加飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、高效的專業(yè)技能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
分享到：